सामान्य
CappsAI Connect क्या है?
काम खोजने, पास के वर्कर को मुफ़्त में रखने (लोकल जॉब्स) और ज़रूरी मदद के लिए वेरिफ़ाइड सर्विस पार्टनर बुक करने (इंस्टेंट हेल्प) का हाइपरलोकल ऐप। इसे CappsAI Technology Private Limited ने बनाया है।
क्या ऐप मुफ़्त है?
हाँ। रजिस्टर करना, जॉब पोस्ट करना, उपलब्धता बताना, आवेदन करना और चैट करना मुफ़्त है। इंस्टेंट हेल्प सर्विस का भुगतान पार्टनर को होता है, और पार्टनर अपने वॉलेट से प्लेटफ़ॉर्म फ़ीस देते हैं।
कौन-सी भाषाएँ उपलब्ध हैं?
English, हिंदी और தமிழ், कैटेगरी और सर्विस के नामों समेत। साइड मेन्यू या प्रोफ़ाइल → भाषा से कभी भी बदलें।
ऐप कहाँ उपलब्ध है?
Android (Google Play), iPhone (App Store) और वेब पर connect.cappsai.com। इंस्टेंट हेल्प सिर्फ़ CappsAI की चालू की गई लोकेशन पर उपलब्ध है।
अत्यावश्यक जॉब और इंस्टेंट हेल्प में क्या अंतर है?
अत्यावश्यक जॉब एक मुफ़्त जॉब पोस्ट है, जिसे वर्कर देखकर जवाब देते हैं। इंस्टेंट हेल्प एक पेड बुकिंग है: प्लेटफ़ॉर्म आपकी रिक्वेस्ट पास के वेरिफ़ाइड पार्टनर को भेजता है, कोई एक स्वीकार करता है, और आप उसे लाइव ट्रैक करते हैं।
इंस्टेंट हेल्प से कौन-सी सर्विस बुक कर सकते हैं?
इलेक्ट्रीशियन, प्लंबर, सफ़ाई, कूरियर और डिलीवरी सर्विस, जैसे फ़ैन इंस्टॉलेशन, नल रिपेयर, पाइप लीकेज रिपेयर, 1–3 BHK सफ़ाई और पार्सल डिलीवरी। पूरी सूची आपके शहर पर निर्भर करती है।
कीमत और कमीशन
इंस्टेंट हेल्प की कीमत कैसे तय होती है?
तय कीमत वाली सर्विस में कन्फ़र्म करने से पहले सर्विस की कीमत और कस्टमर सर्विस फ़ीस दिखती है। जहाँ तय कीमत नहीं है, वहाँ अनुमानित रेंज दिखती है और काम पूरा होने पर पार्टनर अंतिम राशि कन्फ़र्म करता है।
क्या अंतिम राशि दिखी हुई कीमत से अलग हो सकती है?
तय कीमत वाली सर्विस में पार्टनर काम पूरा होने पर सर्विस राशि 20% तक कम या ज़्यादा कर सकता है। अतिरिक्त काम सिर्फ़ आपकी मंज़ूरी से जुड़ता है, और स्पेयर पार्ट्स अलग लाइन में दिखते हैं। भुगतान से पहले बिल में हर लाइन दिखती है।
CappsAI पार्टनर से कितना कमीशन लेता है?
डिफ़ॉल्ट प्लेटफ़ॉर्म कमीशन सर्विस राशि का 7% है, जो 5% से 10% के बीच तय होता है। कुछ कैटेगरी या सर्विस का अपना प्रतिशत या फ़्लैट कमीशन होता है। कमीशन पर GST, और जहाँ तय हो वहाँ प्रोसेसिंग फ़ीस, वॉलेट में अलग लाइनों में कटती है।
क्या ग्राहक कोई कमीशन देते हैं?
नहीं। ग्राहक बुकिंग से पहले दिखी सर्विस की कीमत और कस्टमर सर्विस फ़ीस देते हैं, साथ में मंज़ूर किया गया अतिरिक्त काम और लगे हुए स्पेयर पार्ट्स। कमीशन पार्टनर के वॉलेट से लिया जाता है।
क्या टिप या स्पेयर पार्ट्स पर कमीशन लगता है?
नहीं। टिप पूरी पार्टनर को जाती है और स्पेयर पार्ट्स पर कोई कमीशन नहीं है। मंज़ूर अतिरिक्त काम पर ग्राहक की मंज़ूरी के समय कमीशन लगता है।
क्या जॉब के दौरान दरें बदल सकती हैं?
नहीं। कमीशन, GST और प्रोसेसिंग फ़ीस की दरें ग्राहक के बुक करते समय तय हो जाती हैं, इसलिए बाद का बदलाव पहले से बुक जॉब पर असर नहीं डालता।
क्या जल्दी या दूरी का शुल्क लगता है?
बिना तय कीमत वाले जॉब में अभी चाहिए या 1 घंटे के अंदर के लिए एक जल्दी शुल्क हो सकता है। डिलीवरी जॉब में प्रति km शुल्क हो सकता है। कोई भी शुल्क बुकिंग से पहले दिखे अनुमान में शामिल होता है।
अकाउंट और लॉग इन
रजिस्टर कैसे करें?
ऐप खोलें → Register → अपना नाम, भाषा और मोबाइल नंबर डालें → शर्तें स्वीकार करें → Create Account → OTP डालें।
OTP कहाँ मिलता है?
WhatsApp पर, CappsAI की ओर से। WhatsApp में "Copy code" पर टैप करके ऐप में लौटें; कोड अपने आप भर जाता है। आप "Paste code" पर टैप भी कर सकते हैं या इसे टाइप कर सकते हैं।
OTP अपने आप नहीं भरा। क्या करें?
पहले बॉक्स को देर तक दबाकर Paste चुनें, "Paste code" पर टैप करें, या 6 अंक टाइप करें। iPhone पर पूछे जाने पर पेस्ट की अनुमति दें।
OTP कितनी देर मान्य रहता है?
10 मिनट। 30 सेकंड बाद आप नया OTP माँग सकते हैं।
"Too many OTP requests" लिखा आ रहा है।
सुरक्षा के लिए एक नंबर पर एक घंटे में 5 OTP ही आ सकते हैं। रुककर दोबारा कोशिश करें; मैसेज में करीब कितना समय लगेगा, यह लिखा होता है।
क्या शर्तों पर मेरी सहमति दर्ज होती है?
हाँ। रजिस्टर करते समय ऐप दर्ज करता है कि आपने शर्तों और प्राइवेसी पॉलिसी का कौन-सा वर्शन कब स्वीकार किया।
लोकेशन और नोटिफ़िकेशन की अनुमति क्यों माँगी जाती है?
लोकेशन से पास के जॉब, वर्कर और इंस्टेंट हेल्प दिखते हैं; नोटिफ़िकेशन से जॉब अलर्ट, मैसेज और बुकिंग अपडेट मिलते हैं। इन्हें फ़ोन की सेटिंग्स में बदल सकते हैं।
लॉग आउट कैसे करें?
साइड मेन्यू → लॉगआउट। इससे आपका डिवाइस नोटिफ़िकेशन से हट जाता है और आपका डेटा फ़ोन से मिट जाता है।
अकाउंट कैसे डिलीट करें?
सेटिंग्स → खाता हटाएं। आपका नाम और नंबर हटा दिए जाते हैं; जिन पुराने रिकॉर्ड पर दूसरे यूज़र निर्भर हैं, वे बिना पहचान के बने रहते हैं।
लोकल जॉब्स
जॉब कैसे पोस्ट करें?
होम → काम पोस्ट करें (या +) → पोस्ट का प्रकार चुनें → कैटेगरी → काम का प्रकार → वेतन → लोकेशन → संपर्क के विकल्प → प्रकाशित करें।
पोस्ट के कौन-से प्रकार हैं?
अत्यावश्यक जॉब, वर्कर चाहिए, और मैं उपलब्ध हूँ (वर्कर के लिए)।
मेरा जॉब कितनी देर लाइव रहता है?
अत्यावश्यक जॉब: अभी चाहिए 1 घंटा, 1 घंटे के अंदर 2 घंटे, आज दिन के अंत तक, कल अगले दिन के अंत तक। बाकी जॉब अपनी अवधि के अनुसार चलते हैं। आप कभी भी बंद या फिर से चालू कर सकते हैं।
वर्कर मुझसे कैसे संपर्क करते हैं?
आपके चुने हुए विकल्पों से: कॉल, WhatsApp, ऐप में चैट, या आपका फ़ोन नंबर दिखाकर।
आवेदक कहाँ दिखते हैं?
मेरी नौकरियां → पोस्ट की गई → आवेदक। आप सुझाए गए वर्कर और पोस्ट की पहुँच भी देख सकते हैं (व्यू, कॉल, WhatsApp क्लिक, शेयर)।
क्या मैं पोस्ट एडिट या डिलीट कर सकता/सकती हूँ?
हाँ, मेरी नौकरियां → पोस्ट की गई → एडिट / बंद / डिलीट से।
एम्प्लॉयर को कैसे बताएँ कि मैं उपलब्ध हूँ?
काम पोस्ट करें → मैं उपलब्ध हूँ → कैटेगरी चुनें → चाहें तो अपनी खासियत जोड़ें → उपलब्धता → अपेक्षित वेतन → लोकेशन → संपर्क → प्रकाशित करें।
"मैं उपलब्ध हूँ" पोस्ट में कैटेगरी चुनना क्यों ज़रूरी है?
कैटेगरी से ही वर्कर और जॉब मैच होते हैं। सही कैटेगरी चुनने पर आप सही जॉब के लिए दिखते हैं। अपनी खासियत (जैसे "AC रिपेयर") वैकल्पिक फ़ील्ड में जोड़ें।
अपने पास जॉब कैसे खोजें?
होम या खोजें। हेडर से लोकेशन सेट करें और कैटेगरी, जॉब के प्रकार, वेतन और दूरी के फ़िल्टर लगाएँ।
आवेदन कैसे करें?
जॉब खोलें → आवेदन करें, या अनुमति हो तो कॉल/WhatsApp/चैट से पोस्ट करने वाले से संपर्क करें। इसे मेरी नौकरियां → आवेदन किया गया में ट्रैक करें।
वेरिफ़ाइड बैज कैसे मिलता है?
प्रोफ़ाइल → पहचान सत्यापन → अपना डॉक्यूमेंट अपलोड करें। हमारी टीम उसे जाँचती है।
इंस्टेंट हेल्प: ग्राहक
इंस्टेंट हेल्प कैसे बुक करें?
होम → इंस्टेंट हेल्प पाएं → कैटेगरी → सबकैटेगरी → सर्विस → समस्या बताएँ → लोकेशन पक्की करें → जल्दी चुनें → जाँचें → Confirm।
मुझे इंस्टेंट हेल्प क्यों नहीं दिख रहा?
यह सिर्फ़ चालू की गई लोकेशन पर मिलता है, और CappsAI इसे कुछ समय के लिए बंद भी कर सकता है। कोई और इलाका देखने के लिए हेडर में लोकेशन बदलें।
मेरे बिल में क्या दिखता है?
सर्विस, कस्टमर सर्विस फ़ीस, आपका मंज़ूर किया अतिरिक्त काम, स्पेयर पार्ट्स, आपकी टिप, लागू क्रेडिट, Total और To pay की राशि। यह सीधे हमारे सर्वर से आता है, इसलिए हर स्क्रीन पर एक जैसा रहता है।
भुगतान कैसे करें?
आप सर्विस का भुगतान सीधे पार्टनर को करते हैं (नकद या आपसी सहमति का तरीका)। टिप अपनी मर्ज़ी से, और पूरी पार्टनर को जाती है।
अतिरिक्त सर्विस और स्पेयर सामान क्या हैं?
अतिरिक्त सर्विस वह काम है जो पार्टनर जॉब के दौरान सुझाता है; वह आपके बिल में तभी जुड़ता है जब आप मंज़ूरी दें। स्पेयर पार्ट्स वे चीज़ें हैं जो पार्टनर ने लगाईं; वे अलग दिखते हैं और सिर्फ़ जॉब चलते समय जोड़े जा सकते हैं, पूरा होने के बाद कभी नहीं।
कम्प्लीशन कोड क्या है?
पार्टनर के काम पूरा करने पर आपको दिखने वाला कोड। इसे तभी दें जब आप संतुष्ट हों; इससे काम पूरा होना पक्का होता है। यह 5 मिनट तक मान्य रहता है और दोबारा बनाया जा सकता है।
पार्टनर को कैसे ट्रैक करें?
ट्रैकिंग स्क्रीन पर स्टेटस और रास्ते में पार्टनर की लाइव लोकेशन मैप पर दिखती है। वहीं से आप कॉल या चैट कर सकते हैं।
अगर कोई स्वीकार न करे तो?
रिक्वेस्ट पास के पार्टनर को बढ़ते दायरे के तीन चरणों तक जाती है। कोई स्वीकार न करे तो वह समाप्त हो जाती है (अभी चाहिए 15 मिनट, 1 घंटे के अंदर 45 मिनट, आज 4 घंटे, कल 20 घंटे) और आप फिर से बुक कर सकते हैं।
क्या मैं कैंसिल कर सकता/सकती हूँ?
हाँ। पार्टनर के स्वीकार करने से पहले मुफ़्त है। स्वीकार होने के बाद पार्टनर को यात्रा का मुआवज़ा मिलता है। आप अपनी पिछली 10 बुकिंग में से ज़्यादा से ज़्यादा 2 कैंसिल कर सकते हैं।
अगर पार्टनर कैंसिल कर दे तो?
समय बचा हो तो हम अपने आप दूसरा पार्टनर खोजते हैं। नहीं तो रिक्वेस्ट कैंसिल हो जाती है और आप फिर से बुक कर सकते हैं। अनुभव खराब रहा हो तो रिपोर्ट करें; सपोर्ट आपके अकाउंट में मुआवज़ा क्रेडिट जोड़ सकता है।
क्या मेरा फ़ोन नंबर पार्टनर को दिखता है?
कॉल ऐप के ज़रिए जुड़ती हैं और दोनों के नंबर छिपे रह सकते हैं। पार्टनर को आप तक पहुँचने के लिए आपका नाम, सर्विस की जानकारी और लोकेशन दिखती है।
क्या मैं पार्टनर को रेटिंग दे सकता/सकती हूँ?
पार्टनर की रेटिंग पार्टनर कार्ड पर दिखती है। ऐप से रेटिंग देने की सुविधा आगे के रिलीज़ में आएगी।
इंस्टेंट हेल्प: पार्टनर
पार्टनर कैसे बनें?
होम → "Instant Help Partner? Tap here" (या साइड मेन्यू) → कौशल चुनें → फ़ोटो, अनुभव और परिचय जोड़ें → सेवा क्षेत्र → काम के दिन/समय → वाहन (ज़रूरत हो तो) → सबमिट → KYC डॉक्यूमेंट अपलोड करें।
क्या पार्टनर बनना मुफ़्त है?
हाँ। जुड़ना और KYC मुफ़्त है। प्लेटफ़ॉर्म फ़ीस आप सिर्फ़ जॉब पूरा करने पर अपने वॉलेट से देते हैं।
क्या प्रोफ़ाइल फ़ोटो ज़रूरी है?
हाँ। जॉब मिलने पर ग्राहक उसे देखते हैं। इसके बिना आप आवेदन नहीं कर सकते या ऑनलाइन नहीं हो सकते।
सबकैटेगरी कौशल क्या हैं?
हर कौशल के नीचे आप "सभी सेवाएँ" रख सकते हैं या खास सर्विस चुन सकते हैं (जैसे इलेक्ट्रीशियन → फ़ैन सर्विस, वायरिंग)। फिर आपको सिर्फ़ उन्हीं सर्विस की रिक्वेस्ट मिलेंगी।
कौन-से डॉक्यूमेंट चाहिए?
ड्राइविंग लाइसेंस, कैटेगरी/स्किल सर्टिफ़िकेट, और आपके कौशल के लिए वाहन ज़रूरी हो तो वाहन का RC/बीमा। दूसरे डॉक्यूमेंट भी जोड़े जा सकते हैं।
मेरा KYC अस्वीकार हो गया। अब क्या करें?
कारण देखने के लिए इंस्टेंट हेल्प → KYC खोलें। "rejected" लिखे डॉक्यूमेंट दोबारा अपलोड करें और आपका आवेदन अपने आप जाँच के लिए लौट जाता है।
मंज़ूरी के बाद मेरा वेरिफ़िकेशन हटा दिया गया। क्यों?
मंज़ूरी वापस ली जा सकती है, जैसे किसी डॉक्यूमेंट की अवधि खत्म होने पर। दोबारा अपलोड करके मंज़ूरी मिलने तक आप ऑफ़लाइन रहते हैं।
ऑनलाइन कैसे हों?
पार्टनर स्क्रीन → ऑनलाइन टॉगल। इसके लिए मंज़ूर KYC, कम से कम एक कौशल, सेवा क्षेत्र, उपलब्धता, प्रोफ़ाइल फ़ोटो और न्यूनतम वॉलेट बैलेंस चाहिए। जो बाकी हो, ऐप उसकी सूची दिखाता है।
रिक्वेस्ट कैसे मिलती हैं?
ऑनलाइन रहते हुए पास की रिक्वेस्ट पॉप-अप में दिखती हैं, जिसमें सर्विस, दूरी, जल्दी और आपकी कमाई लिखी होती है। टाइमर खत्म होने से पहले स्वीकार या अस्वीकार करें।
रिक्वेस्ट पार्टनर से कैसे मैच होती हैं?
सिर्फ़ वही पार्टनर गिने जाते हैं जो ऑनलाइन, KYC-वेरिफ़ाइड, खाली, अपने दायरे के अंदर और उस सर्विस में कुशल हों। रैंकिंग कौशल, ऑनलाइन स्थिति, दूरी, रिस्पॉन्स रेट, रेटिंग, अनुभव और हाल की गतिविधि से होती है। आपकी अपनी रिक्वेस्ट आपको कभी नहीं भेजी जाती।
बार-बार अस्वीकार करने पर क्या होता है?
एक दिन में 3 से ज़्यादा रिक्वेस्ट अस्वीकार करने पर नई रिक्वेस्ट 120 मिनट के लिए रुक जाती हैं।
मैं कितना कमाता/कमाती हूँ?
तय कीमत वाली सर्विस में ऐप स्वीकार करने से पहले "आपकी कमाई" दिखाता है: कीमत में से कमीशन, कमीशन पर GST और कोई प्रोसेसिंग फ़ीस घटाकर। काम पूरा होने पर भी यही हिसाब लगता है, इसलिए यह वॉलेट की कटौती से मेल खाता है। बाकी जॉब में: अंतिम राशि में से वही कटौतियाँ।
प्लेटफ़ॉर्म फ़ीस कैसे ली जाती है?
जॉब पूरा होने पर आपके पार्टनर वॉलेट से। पर्याप्त बैलेंस रखें और वॉलेट → रीचार्ज (Razorpay) से रीचार्ज करें।
क्या मैं अपने लिए इंस्टेंट हेल्प बुक कर सकता/सकती हूँ?
हाँ। साइड मेन्यू या पार्टनर स्क्रीन में "इंस्टेंट हेल्प पाएं" इस्तेमाल करें। आपकी अपनी रिक्वेस्ट आपको कभी नहीं भेजी जाती।
क्या मैं स्वीकार किया गया जॉब कैंसिल कर सकता/सकती हूँ?
हाँ, पूरा होने तक, पर दिन में सिर्फ़ एक बार। रिक्वेस्ट दूसरे पार्टनर को जाती है, और कैंसिलेशन आपके रिकॉर्ड में गिने जाते हैं।
क्या काम खत्म होने के बाद स्पेयर पार्ट्स जोड़ सकते हैं?
नहीं। स्पेयर पार्ट्स जॉब चलते समय (स्टेटस Started) जोड़ें, कम्प्लीशन कोड बनाने से पहले।
वॉलेट और रिवॉर्ड्स
वॉलेट कौन इस्तेमाल करता है?
सिर्फ़ पार्टनर। ग्राहक पार्टनर को सीधे भुगतान करते हैं।
कौन-से रिवॉर्ड मिलते हैं?
पहला जॉब पूरा होने पर वेलकम क्रेडिट (डिफ़ॉल्ट ₹1,000), और रेफ़रल रिवॉर्ड: आपके रेफ़र किए पार्टनर का पहला जॉब पूरा होने पर ₹100 और उनके पहले रीचार्ज पर ₹50।
क्या वॉलेट रीचार्ज सुरक्षित है?
हाँ। पेमेंट Razorpay से होते हैं; CappsAI कभी कार्ड या बैंक की जानकारी नहीं देखता। हर रीचार्ज हमारे सर्वर पर वेरिफ़ाई होकर एक बार क्रेडिट होता है।
मेरा रीचार्ज फ़ेल हुआ पर पैसे कट गए।
पेमेंट रेफ़रेंस के साथ सपोर्ट से संपर्क करें। फ़ेल या दोहरे चार्ज रिफ़ंड प्रक्रिया से वापस किए जाते हैं।
क्या क्रेडिट की नकद कीमत होती है?
नहीं। वेलकम, रेफ़रल और कस्टमर क्रेडिट प्रमोशनल हैं और सिर्फ़ ऐप में बताए तरीके से इस्तेमाल होते हैं। पार्टनर का प्रमोशनल क्रेडिट पहले प्लेटफ़ॉर्म फ़ीस में लगता है।
प्राइवेसी और सुरक्षा
CappsAI कौन-सा डेटा लेता है?
अकाउंट और प्रोफ़ाइल की जानकारी, पोस्ट और बुकिंग, लोकेशन (पार्टनर की लोकेशन सिर्फ़ ऑनलाइन रहते हुए; हर चालू बुकिंग के साथ रखे गए पॉइंट), वॉलेट लेन-देन, चैट और कॉल की जानकारी (कॉल रिकॉर्ड नहीं होतीं), डिवाइस की जानकारी और आपकी स्वीकार की गई शर्तों का रिकॉर्ड। कोई थर्ड-पार्टी एनालिटिक्स नहीं।
मेरे डॉक्यूमेंट कौन देख सकता है?
सिर्फ़ आप और अधिकृत जाँचकर्ता। KYC फ़ाइलें निजी हैं और कम समय वाले सुरक्षित लिंक से खुलती हैं।
क्या ऐप मेरा क्लिपबोर्ड पढ़ता है?
सिर्फ़ OTP स्क्रीन पर, WhatsApp से कॉपी किया 6 अंकों का कोड ढूँढने के लिए। कुछ भी रखा या भेजा नहीं जाता।
किसी की रिपोर्ट कैसे करें?
उनकी प्रोफ़ाइल, पोस्ट या चैट खोलें → रिपोर्ट करें। आप उन्हें ब्लॉक भी कर सकते हैं।
क्या इंस्टेंट हेल्प इमरजेंसी सर्विस है?
नहीं। इमरजेंसी में 112 पर कॉल करें।
शिकायत के लिए किससे संपर्क करें?
शिकायत अधिकारी (Grievance Officer), CappsAI Technology Private Limited, support@cappsai.com पर। आप ऐप में सहायता और समर्थन से टिकट भी बना सकते हैं।
